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今年以来，张家港市大新镇大新社区坚持党建引领居民自治，创新打造“一队二制三行动”工作法，宣传和发动群众共同参与小区治理，探索出了开放小区志愿式物业服务的新路径。

打造精锐志愿服务团队，当好物业服务“领头雁”

社区组织召开居民代表会议，选举产生居民自管委员会，成为小区治理的首创队伍。自管委通过招募辖区党员、热心居民、能人贤士组建各小区志愿服务团队，社区培育小区自管委和志愿者团队成为各小区物业管理的主心骨和主力军，通过激发“草根力量”，鼓励热心居民主动参与小区事务管理，盘活辖区队伍资源，发挥群众首创作用。

建立长效志愿服务机制，拉紧物业服务“牵引绳”

一方面，社区建立网格联席会议机制。自管委聚焦网格内的热点难点问题，搭建小区居民议事平台，畅通居民参与渠道。每月开展由支部党员、网格员、自管委、志愿者、居民代表等组成的网格联席会议制度，建立“大事会议谈，小事随时谈”工作机制，逐步完善“发现问题、协商问题、解决问题”的治理流程，为志愿式物业服务提供制度保障；另一方面，社区建立志愿激励机制。制定《社区志愿者积分奖励办法》，对于居民参与社区治理活动时长进行志愿积分，根据积分兑换生活用品。每年开展评先选优活动，对优秀志愿者及优秀志愿团队进行表彰，通过典型引领，形成“学习先进、崇尚先进、争当先进”的良好氛围。通过激励机制，社区有效推进志愿服务制度化，健全志愿服务体系，壮大志愿者队伍，不断激发居民参与社区治理的热情。

创新探索志愿服务行动，优化物业服务“软环境”

一是全民参与治理行动。自管委将小区划分为N个微网格，成立 “洁美家园”志愿服务队，由自管委委员带领志愿者对各自的微网格进行责任包干，负责网格内的楼道卫生、消防通道安全、绿化带美化、垃圾分类、平安巡逻等保洁、保安工作，保证小区的常态化管理。通过党员先锋模范引领，身边志愿力量传递，大力倡导讲文明树新风，引导居民自发加入志愿队伍，从“要我做”变成“我要做”，让居民从被动服务变成主动管理。二是楼道亮化展示行动，因地制宜打造楼道文化墙，通过展示楼道内涵，讲好楼道内志愿服务、家风家训、垃圾分类、移风易俗等身边故事，凝聚楼道力量，引导居民文明向上新风尚。在美化老旧小区楼道环境的同时，根据每幢居民楼特点，设置热心公益楼、诚实守信楼、尊老爱幼楼等特色楼道，弘扬道德情怀、传递文明理念。三是特色团队孵化行动。社区充分发挥辖区“能人党员”“能人居民”特长优势，策划开展“洁美家园”“文明宣导”“文明停车”等服务项目，为居民群众提供舒适的宜居环境；今年，社区还创新开展“书记聊吧”赋能项目，每周由社区党委书记及支部书记面对面提供志愿服务培训，提升群众志愿服务能力。

如今，在大新镇新茂花园等各老旧开放小区，小区居民既是物业服务的参与者，也是美好生活的共享者，志愿式物业服务激发了社区居民的主人翁意识，小区内部基本达成了“保洁、保安、保运转”的自治标准，真正实现了文明实践宣传群众、发动群众、组织群众、服务群众的全流程，蹚出了一条开放式小区治理新路径。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴

校对 盛媛媛